【海爾】：張瑞敏最新演講：如何讓企業(yè)里人人都是創(chuàng)業(yè)者

導(dǎo)讀

從傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型當(dāng)中海爾做了多年探索，今天我集中講三點(diǎn)：是什么、為什么、做什么。

是什么：這個(gè)時(shí)代是什么呢？我認(rèn)為是一個(gè)顛覆的時(shí)代，因?yàn)榘l(fā)展的驅(qū)動(dòng)力被顛覆了，傳統(tǒng)時(shí)代的顛覆力、驅(qū)動(dòng)力、原動(dòng)力就是規(guī)模和范圍，美國(guó)的企業(yè)史學(xué)者錢(qián)德勒提出來(lái)的，這個(gè)規(guī)模和范圍是什么？簡(jiǎn)單說(shuō)規(guī)模我一定要做到最大，范圍我就是做到最廣，很多行業(yè)我都做，我做到最大了也做到最廣了，進(jìn)入的門(mén)檻就高了，別人沒(méi)法跟我競(jìng)爭(zhēng)，所以我就站住了。

今天規(guī)模和范圍的驅(qū)動(dòng)力改了，改成平臺(tái)了，平臺(tái)有很多定義，我認(rèn)為平臺(tái)就是快速配置資源的框架。因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)上各種資源可以無(wú)障礙對(duì)接，傳統(tǒng)時(shí)代你再怎么想沒(méi)有，雖然在互聯(lián)網(wǎng)上我們不認(rèn)識(shí)，但是可以建立?，F(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)最突出的例子就是電商，阿里可以做到1萬(wàn)億，全世界實(shí)體店做到1萬(wàn)億的只有沃爾瑪，沃爾瑪做到今天要多少年呢？阿里可以很快地做到，所以說(shuō)這個(gè)平臺(tái)可以快速配置資源顛覆。

現(xiàn)在對(duì)于我們來(lái)講處在什么時(shí)代呢？就像英國(guó)作家狄更斯在《雙城記》中的卷頭語(yǔ)說(shuō)的那句話非常形象：這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。如果我們跟上這個(gè)時(shí)代，它對(duì)我們來(lái)講就是最好的時(shí)代，如果我們不能跟上，它對(duì)我們來(lái)講就是最壞的時(shí)代。

有一個(gè)比喻非常好，雞蛋從外邊打破一定是人們的食物，如果從內(nèi)部打破一定是新的生命，對(duì)我們來(lái)講現(xiàn)在需要從內(nèi)部打破，自我突破、自我顛覆、自我挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)是怎么顛覆管理理論的

我想說(shuō)的第二點(diǎn)是為什么，為什么一定要自我顛覆，因?yàn)閺膩?lái)都是企業(yè)要適應(yīng)時(shí)代，而沒(méi)有時(shí)代適應(yīng)企業(yè)，你能夠適應(yīng)時(shí)代你就是成功的。所以我們海爾有一句話，叫沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。在企業(yè)字典里永遠(yuǎn)沒(méi)有成功這回事兒，因?yàn)槟阒灰晒α?，別人都說(shuō)你成功了，只不過(guò)是因?yàn)槟闾?zhǔn)了時(shí)代的節(jié)拍而已，但是你不可能永遠(yuǎn)踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍。現(xiàn)在對(duì)我們來(lái)講最大的檻就是你現(xiàn)在怎么踏準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)拍，這個(gè)很難很難，為什么呢？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)把所有的傳統(tǒng)的經(jīng)典的東西都顛覆了。

首先傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)是什么？就是亞當(dāng)斯密的分工理論，所以你看亞當(dāng)斯密在1776年的《國(guó)富論》當(dāng)中第一章寫(xiě)的是什么呢？就是分工，他舉的例子就是制針，小作坊制針一天制不了一根，但如果分工可以制很多，上百上千根。那你這個(gè)分工理論是從小作坊向大工業(yè)轉(zhuǎn)化，現(xiàn)在是大工業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化，因此分工基礎(chǔ)理論會(huì)被顛覆，在這個(gè)基礎(chǔ)理論上成長(zhǎng)起來(lái)的古典管理理論的三位先驅(qū)，他的理論也會(huì)被顛覆。

第一個(gè)就是泰勒，泰勒的理論就是科學(xué)管理，小作坊沒(méi)有科學(xué)管理，大工業(yè)制可以科學(xué)管理，管理就是動(dòng)作分解研究，把每一個(gè)動(dòng)作分解了，分解完了以后定下時(shí)間，最后就是形成今天的流水線，流水線中，人沒(méi)有任何的創(chuàng)造力，人就是機(jī)器的附庸，就是這么回事兒。但是今天不行了，誰(shuí)把它顛覆了，互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域，現(xiàn)在需要的是用戶(hù)和企業(yè)之間是零距離，這個(gè)零距離要的是什么呢？要的是滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，所以今天需要大規(guī)模定制。你怎么樣讓每個(gè)用戶(hù)知道他需要的東西呢？所以海爾現(xiàn)在正在探索的就是用戶(hù)參與前端設(shè)計(jì)，為什么呢？因?yàn)檫^(guò)去是先制造后銷(xiāo)售，今天一定是先銷(xiāo)售后制造，沒(méi)有用戶(hù)要你這個(gè)東西你怎么制造呢？所以傳統(tǒng)企業(yè)的所有制造都是為倉(cāng)庫(kù)制造的，因?yàn)橹圃斐鰜?lái)裝到倉(cāng)庫(kù)里再進(jìn)行促銷(xiāo)，但是現(xiàn)在是先有了用戶(hù)才有了你的制造，這是第一點(diǎn)，就是顛覆了泰勒的科學(xué)管理。

第二個(gè)古典管理理論先驅(qū)就是被稱(chēng)為組織理論之父的德國(guó)人馬克思·韋伯，韋伯發(fā)明了科層制，就是一層一層的，也叫做官僚制，今天我們還在用，整個(gè)組織像金字塔一樣，各個(gè)層級(jí)都排在那兒，我在美國(guó)曾經(jīng)問(wèn)過(guò)通用汽車(chē)高管，我說(shuō)你這里有多少層級(jí)，他說(shuō)有14級(jí)，當(dāng)時(shí)我還跟接待的人開(kāi)玩笑，我說(shuō)你如果5年升一級(jí)，你在退休之前升不到這個(gè)，每個(gè)企業(yè)都是這樣。但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)顛覆了，被互聯(lián)網(wǎng)什么顛覆了？去中心化，所謂去中心化就是每個(gè)人都是中心，員工和你信息不對(duì)稱(chēng)了，他知道的信息可能比你更多，外部的用戶(hù)被去中心化，每個(gè)用戶(hù)都是中心，誰(shuí)都可以在網(wǎng)上發(fā)布，把他的體驗(yàn)可以在瞬間變成全球的直播，你能控制他嗎？他說(shuō)你不好，他一個(gè)人可以傳遍全世界，所以沒(méi)有中心了，員工沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)了，用戶(hù)也不是以企業(yè)為中心了。

所以整個(gè)組織就要變成扁平化，海爾目前的組織變到什么程度呢？成立了很多自主創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，所以在海爾里面沒(méi)有那種層級(jí)了，現(xiàn)在只有三種人：

1、平臺(tái)組，你可以快速配置資源。

2、創(chuàng)業(yè)小組的頭，叫小微組。就是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們有上千個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

3、小微成員。如果這個(gè)小微要你，你就可以進(jìn)來(lái)，不要你你就要離開(kāi)。

所以企業(yè)的組織，原來(lái)是一個(gè)金字塔一樣，現(xiàn)在一下子壓扁了，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，員工沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，員工的領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)呢？不是你現(xiàn)在的上級(jí)，而是用戶(hù)。我們背后探索這么多年了，這是非常難的，管理大師德魯克說(shuō)，每個(gè)企業(yè)都要問(wèn)你兩個(gè)問(wèn)題：一，你的客戶(hù)是誰(shuí)；二，你給客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值是什么？對(duì)于企業(yè)要做到這兩點(diǎn)都很困難，那作為企業(yè)里面的每個(gè)人要做到，難度可想而知。

第三個(gè)，就是古典管理理論先驅(qū)，法國(guó)人法約爾，他提出的一般管理理論，一般管理理論是什么呢？就是企業(yè)內(nèi)部職能的再平衡，企業(yè)內(nèi)部有很多部門(mén)，有的高有的低，我要把它平衡起來(lái)。說(shuō)到家，它是以?xún)?nèi)部封閉地來(lái)做這件事兒。

但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)怎么把它顛覆了呢？就是分布式。我的資源不一定在這兒，我可以在全世界各地，美國(guó)有一個(gè)非常出名的喬伊法則，他說(shuō)了一句話非常到位，聰明的人永遠(yuǎn)不會(huì)留在你的這個(gè)公司里面，就是你的公司不可能雇到全世界最聰明的人，那在哪兒可以雇到呢？就是在網(wǎng)上，在網(wǎng)上我可以得到。

所以我們現(xiàn)在的研發(fā)就改了，原來(lái)海爾的研發(fā)是搞了一個(gè)研發(fā)中心，里頭非常神秘、非常神秘，不準(zhǔn)人進(jìn)去，現(xiàn)在它面向全世界。所以他們變成一種接口人，接到全世界最好的資源。我還到美國(guó)麻省理工去，麻省理工的院長(zhǎng)跟我說(shuō)，我們很愿意跟你做這件事兒，我們就是搞基層研究的，怎么樣讓它變成商品那是你的事兒。所以分布式就不再是封閉的而是開(kāi)放的，全世界的資源都可以給你，有一句話說(shuō)得很好，世界就是我的研發(fā)部、世界就是我的人力資源部。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的零距離、去中心化、分布式這三條，顛覆了泰勒、馬克思·韋伯、法約爾的古典管理理論。

主動(dòng)組織變革，還是等死做“底特律”？

第三條我就說(shuō)做什么，既然這么樣是做什么呢？現(xiàn)在我只講一條，現(xiàn)在最難做的也是最應(yīng)該做的就是組織調(diào)整，因?yàn)槲覄偛耪f(shuō)的，這個(gè)組織架構(gòu)，這個(gè)任務(wù)是非常繁重的、非常困難的，特別是在中國(guó)。前年的時(shí)間，我在美國(guó)的佛羅里達(dá)，跟IBM的總裁郭士納交流過(guò)一次，當(dāng)時(shí)我就說(shuō)我們要準(zhǔn)備把這個(gè)組織怎么樣變，郭士納說(shuō)，我在IBM里面朝思暮想的就是這件事情，但是始終沒(méi)有做好，為什么呢？因?yàn)檫@個(gè)就是整個(gè)系統(tǒng)要變，這是其一。第二我涉及到二十幾萬(wàn)人，一旦出事企業(yè)蕩然無(wú)存。

我們也是在思考了很多年，做了很多準(zhǔn)備工作，去年，2013年我們開(kāi)始做了，2013年年初的時(shí)候我們是8.6萬(wàn)人，到了年底我變成7萬(wàn)人，減少了1.6萬(wàn)人，今年預(yù)計(jì)還要減少1萬(wàn)，很多人發(fā)表了很多議論，認(rèn)為太不可思議了，非常危險(xiǎn)，有很多反對(duì)意見(jiàn)，但是我們解析來(lái)看，這件事兒你必須做，而且減少的人一點(diǎn)兒也不算多。為什么呢？我們可以看一看。

第一，互聯(lián)網(wǎng)逼得你必須這么做，分幾部分來(lái)說(shuō)，我們外包出去非常多，凡是我們非主業(yè)，或者說(shuō)我們?cè)谥圃旆矫娌蝗缒切┐S做得好的都把它外包出去，為什么不可以呢？外包出去的人數(shù)量很大，但是這些人都到了外包的單位，那么也可能人家外包單位會(huì)繼續(xù)用他們。

第二，智能化制造，我們?cè)?jīng)做了一個(gè)樣板，原來(lái)是108個(gè)人，現(xiàn)在這個(gè)在德國(guó)叫做黑燈車(chē)間或者說(shuō)無(wú)燈車(chē)間，沒(méi)有電燈了，那你很多的工人都不需要了，因?yàn)槔镱^都是機(jī)器人。有的同志說(shuō)，你怎么把人都裁下來(lái)了？但是我跟你說(shuō)，你今天不做這件事兒，明天你的企業(yè)可能就不存在了?，F(xiàn)在全世界大家都學(xué)習(xí)德國(guó)的工業(yè)革命4.0，4.0是什么？機(jī)器人可以和生產(chǎn)線對(duì)話，但是這個(gè)對(duì)話并不是說(shuō)效率要高，主要的是滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的需求，這個(gè)非常困難。

另外你不做可以啊，美國(guó)已經(jīng)去年回遷了200家企業(yè)，就我們這個(gè)行業(yè)里頭的家電，美國(guó)的通用電氣把他在中國(guó)大量代工的熱水器、洗衣機(jī)遷回到美國(guó)路易斯維爾，他發(fā)表了一篇文章稱(chēng)，在美國(guó)本地制造的產(chǎn)品比在中國(guó)代工的成本下降20%以上，售價(jià)還能提高，為什么？因?yàn)闈M(mǎn)足當(dāng)?shù)赜脩?hù)的需求，文章題目更加地觸目驚心，《讓中國(guó)制造一邊去吧》。

如果我們不轉(zhuǎn)型，你最后不是說(shuō)你今天這個(gè)企業(yè)怎么減少一些人，明天這個(gè)企業(yè)可能就不存在了，是你今天轉(zhuǎn)型好呢，還是明天成為底特律好呢？

第三，就是去掉中間管理層，我剛才說(shuō)的企業(yè)的金字塔變扁了，變扁了之后，中間的很多管理層你都要去掉，為什么呢？不是說(shuō)你必須要去掉，而是互聯(lián)網(wǎng)逼得你使他沒(méi)有用。我舉個(gè)例子，過(guò)去我們?cè)谌珖?guó)有3萬(wàn)多家店，這3萬(wàn)多家店所有的信息是一層層地上來(lái)的，和國(guó)家的行政體系一樣，從縣到市到地區(qū)到省到我們總部。但是現(xiàn)在有互聯(lián)網(wǎng)了，我一下子連到了每一個(gè)店，何必要這批人呢？把上面的意圖貫徹下去，把下面的情況收集上來(lái)了，而且這個(gè)信息還不準(zhǔn)，我信息化把所有的人都連在一起，這個(gè)量非常大。

最后所有的顛覆，就是一個(gè)目的，目的是顛覆一種觀念，把企業(yè)的每個(gè)人變成創(chuàng)業(yè)者，原來(lái)企業(yè)的每個(gè)人就是一個(gè)執(zhí)行者，企業(yè)就是一個(gè)管控組織（管理和控制），現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，我們就要讓每個(gè)人在上面創(chuàng)業(yè)。海爾有三個(gè)80后的小孩兒，他應(yīng)該說(shuō)是原有金字塔結(jié)構(gòu)最底下的那一層，但是他們脫離出來(lái)了自己創(chuàng)業(yè)，他們搞了一個(gè)電腦游戲筆記本，半年以前默默無(wú)聞的三個(gè)人，一下子成為這個(gè)行業(yè)的前幾名，名列前茅。

那么下來(lái)的人干什么呢？并不是把他推到社會(huì)上，他可以再創(chuàng)業(yè)，我給你創(chuàng)造條件，比方說(shuō)那些管銷(xiāo)售的，他現(xiàn)在自己成立創(chuàng)業(yè)公司，可以為海爾服務(wù)，也可以為社會(huì)服務(wù)，你的空間更大?，F(xiàn)在下來(lái)的很多人收入比原來(lái)還大幅度提高了，他創(chuàng)造的價(jià)值更高了。

同時(shí)還有一個(gè)非常重要的觀念，我們現(xiàn)在在內(nèi)部把員工分為叫在冊(cè)和在線，所謂“在冊(cè)”就是你現(xiàn)在在這上面就是能不能創(chuàng)造更多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，能不能創(chuàng)造更多的平臺(tái)。所謂“在線”就是你可以在全球整合資源。

因此只要企業(yè)在發(fā)展、在增長(zhǎng)，你企業(yè)內(nèi)部不管是減人還是怎么樣，整個(gè)為社會(huì)創(chuàng)造的，就是創(chuàng)造就業(yè)、創(chuàng)造價(jià)值。過(guò)去的概念是你這個(gè)企業(yè)又減人了，你是封閉的，現(xiàn)在打開(kāi)來(lái)全部地、總體來(lái)看的話，不是這回事兒。你比方說(shuō)我們現(xiàn)在全國(guó)的物流，我們有9萬(wàn)箱卡車(chē)，每個(gè)車(chē)內(nèi)一個(gè)司機(jī)、一個(gè)裝卸工、一個(gè)安裝工，加起來(lái)一共18萬(wàn)人，這18萬(wàn)人并不在海爾的名冊(cè)里面，但是這18萬(wàn)人接受海爾的訂單、接受海爾的薪水。那你說(shuō)我是不是為社會(huì)創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)？所以它不是過(guò)去那種觀念，所以我認(rèn)為改革很重要的是企業(yè)和社會(huì)都要改變觀念。

最后我用一句話作為結(jié)束語(yǔ)，就是黑格爾在《小邏輯》當(dāng)中的一句話，熟知并非真知，熟知就是你過(guò)去成功的東西，你可能成為一種思維定式，會(huì)制約了你今天向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，但是真知是什么呢？就是真理，但是真知沒(méi)有一個(gè)成型的東西，需要你去探索。我希望我們今天都能夠在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為探索真知的先驅(qū)，成為互聯(lián)網(wǎng)的贏家。

（本文根據(jù)張瑞敏現(xiàn)場(chǎng)演講整理，未經(jīng)作者審閱）

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